Está ocorrendo uma situação de crise com uma pessoa exaltada no interior da ALEGO. O primeiro contato precisa reduzir te

Question

Está ocorrendo uma situação de crise com uma pessoa exaltada no interior da ALEGO. O primeiro contato precisa reduzir tensão e aumentar cooperação.Assinale qual das condutas se trata de técnicas de negociação pela doutrina:

Accepted Answer

E) Ouvir de forma consciente, intencional e analítica, demonstrando atenção, com objetivo de compreender emoções, intenções e necessidades da pessoa.

Answer

A) Interromper rapidamente a pessoa para demonstrar autoridade.

Answer

B) Usar somente perguntas que admitam respostas “sim” ou “não”, evitando que o interlocutor fale demais.

Answer

C) Repetir o que a pessoa disse utilizando as palavras dela.

Answer

D) Reconhecer as emoções e validar as atitudes da pessoa.

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